3 วิธีในการเป็นแคชเชียร์ที่ดี

สารบัญ:

3 วิธีในการเป็นแคชเชียร์ที่ดี
3 วิธีในการเป็นแคชเชียร์ที่ดี

วีดีโอ: 3 วิธีในการเป็นแคชเชียร์ที่ดี

วีดีโอ: 3 วิธีในการเป็นแคชเชียร์ที่ดี
วีดีโอ: ทักษะการดำน้ำเป่าลมง่ายนิดเดียว!! 2024, มีนาคม
Anonim

การทำงานเป็นแคชเชียร์ในซูเปอร์มาร์เก็ตหรือการค้าอื่นๆ เป็นโอกาสที่ดีในการได้รับประสบการณ์การทำงานและเรียนรู้ที่จะพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นงานแรกของคุณ! คุณอาจจะต้องผ่านการฝึกฝน แต่คุณจะเริ่มต้นวันทำงานวันแรกได้อย่างไรโดยไม่ต้องต่อแถวยาวเป็นไมล์ และยังทำให้วันของผู้คนดีขึ้นได้ จำไว้ว่าต้องทำอย่างไรให้ตรงต่อเวลา แต่อ่านคำแนะนำในบทความนี้เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพื้นที่นั้นๆ

ขั้นตอน

วิธีที่ 1 จาก 3: การให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพ

เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 1
เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 1

ขั้นตอนที่ 1. ยิ้มและสุภาพกับลูกค้าที่ผ่านจุดชำระเงิน

หากคุณมีวันที่ตึงเครียด ให้ทิ้งปัญหาไว้ที่บ้านและสุภาพกับงาน แม้ว่าลูกค้าจะไม่อยู่ก็ตาม ยิ้มทักทายทุกคนที่ผ่านขั้นตอนการชำระเงิน คุณไม่จำเป็นต้องดันซองจดหมาย แต่ลูกค้าจะออกจากตลาดหรือร้านค้ามีความสุขมากถ้าคุณใจดี (แม้ว่าคุณจะไม่คล่องตัว) อย่าแชทกับใครผิดเวลา!

ถ้าคุณอารมณ์ไม่ดี อย่างน้อยก็ปลอมตัว ฝืนยิ้ม สบตา และให้เกียรติทุกคน

เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 2
เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2. ถามว่าลูกค้าเป็นอย่างไรบ้าง

สบตาและฟังสิ่งที่แต่ละคนพูดอย่างระมัดระวัง ดังนั้นบุคคลนั้นจึงรู้สึกเคารพและอาจจะกลับไปซื้อของที่ตลาดหรือในร้านค้า นอกจากนี้ พยายามเปลี่ยนแปลงวิธีการทักทายลูกค้าเพื่อไม่ให้ดูเหมือนหุ่นยนต์ ฟัง "อรุณสวัสดิ์!" ไม่เป็นไร แต่ไม่ใช่เมื่อถูกบังคับและอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าคุณถามลูกค้าว่า "สุดสัปดาห์นี้สนุกไหม" เมื่อคนอื่นมาถึงจุดชำระเงิน ให้แสดงความคิดเห็นว่า "อากาศมันบ้า ห๊ะ… คุณอยู่ใต้แสงแดดทั้งวันหรือเปล่า" จากนั้นโบกมือและยิ้มเมื่อคุณได้คำตอบ (ถ้าเหมาะสม แน่นอน)

เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 3
เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 3 ขอความช่วยเหลือหากมีคนอยู่ในแถวเกินหกหรือเจ็ดคน

ซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านค้าส่วนใหญ่มีโปรโตคอลเฉพาะเมื่อรายการชำระเงินยาวเกินไป หากเกิดขึ้นกับคุณ ให้ขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการหรือแคชเชียร์คนอื่น และอย่าพยายามรับพวกเขาทั้งหมดอย่างรวดเร็ว

  • ตัวอย่างเช่น พูดว่า "ฉันต้องการความช่วยเหลือในแคชเชียร์ 'x' ใครก็ได้ช่วยเปิดแคชเชียร์คนอื่นให้หน่อยได้ไหม"
  • หากแคชเชียร์ในตลาดทำงานเพียงคนเดียว พนักงานคนอื่นอาจต้องเปิดแคชเชียร์ใหม่เพื่อแบ่งเบาภาระ ในกรณีนั้น ให้คิวสร้างถึงสิบหรือ 12 คนก่อนจะขอความช่วยเหลือ
เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 4
เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 4

ขั้นตอนที่ 4 อย่าพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานเมื่อมีคนรอความช่วยเหลือ

ไม่มีลูกค้าคนไหนชอบที่จะให้บริการลูกค้าเมื่อแคชเชียร์พูดอ้อมค้อมกับพนักงานคนอื่น จำไว้ว่าคุณอยู่ที่ทำงานและไม่ควรล้อเล่น ปล่อยให้คุยกันตามความเหมาะสม

  • คุณยังสามารถสนทนากับเพื่อนร่วมงานได้เมื่อไม่มีลูกค้าเข้าแถวหรือในช่วงพัก เป็นมืออาชีพเสมอและหลีกเลี่ยงการพูดถึงเรื่องที่ขัดแย้งหรือเครียด
  • อย่าบ่นกับลูกค้าในขณะที่คุณอยู่ที่ตลาดหรือในร้านค้า
เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 5
เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 5

ขั้นตอนที่ 5. ระบุผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมบางอย่างให้กับลูกค้า

แคชเชียร์มักเป็นพนักงานคนสุดท้ายของร้านที่ลูกค้าโต้ตอบด้วย กล่าวอีกนัยหนึ่ง: พวกเขามีโอกาสสุดท้ายที่จะระบุผลิตภัณฑ์บางอย่างที่ผู้คนต้องการ หากคุณมีข้อบ่งชี้ที่ดีใด ๆ ให้เสนอราคาให้กับใครก็ตามที่ชำระเงินของคุณแม้ว่าจะเป็นส่วนลดสำหรับการซื้อสินค้าเดียวกันในปริมาณที่มากขึ้นก็ตาม

  • ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อแครกเกอร์ ให้พูดว่า "เรามีบรีชีสที่เข้ากันได้ดีกับแครกเกอร์เหล่านี้!"
  • คุณจำเป็นต้องรู้สต็อกของตลาดหรือจัดเก็บให้ดีเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์บางอย่าง ทำความคุ้นเคยกับตัวเองให้ได้มากที่สุดในช่วงสองสามเดือนแรก
เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 6
เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 6

ขั้นตอนที่ 6 สงบสติอารมณ์และเป็นมืออาชีพ และช่วยเหลือลูกค้าที่โกรธจัด

คุณต้องเจอกับลูกค้าที่ต้องการคืนสินค้าที่พวกเขาไม่พอใจหรืออารมณ์ไม่ดี หน้าที่อย่างหนึ่งของคุณในตอนนี้คือรักษาความสงบ ช่วยแก้ปัญหา และไม่เสียสมาธิ ตัวอย่างเช่น การพูดว่า "เราขออภัยในความไม่สะดวก" นั้นไม่เจ็บ

  • โทรหาผู้จัดการหากสถานการณ์ไม่เอื้ออำนวย (หากลูกค้าโกรธและแม้กระทั่งสร้างฉาก) เขาจะพร้อมดีกว่าที่จะแก้ปัญหาทุกอย่าง
  • นอกจากนี้ ให้ถามคำถามและข้อเสนอแนะของลูกค้าแทนการบอกทาง ตัวอย่างเช่น: พูดว่า "คุณช่วยพาฉันไปที่สำนักงานส่งคืนได้ไหม" แทน "มากับฉันที่แผนกคืนสินค้า"

วิธีที่ 2 จาก 3: การเปิดเครื่องบันทึกเงินสดและการจัดการเงินสด

เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 7
เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 7

ขั้นตอนที่ 1 ทำความคุ้นเคยกับระบบคอมพิวเตอร์ของตลาดเพื่อรูดการซื้อและบัตรของลูกค้า

คุณจะใช้กิจวัตรส่วนใหญ่ในตลาดหรือในร้านค้าโดยส่งผลิตภัณฑ์ผ่านระบบและรับชำระเงินจากลูกค้า ไม่ว่าประเภทของระบบ - อิเล็กทรอนิกส์หรือแบบดั้งเดิม - สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีทำพื้นฐานกับแต่ละคนที่ปรากฏตัว หากคอมพิวเตอร์ของคุณซับซ้อน ให้เรียนรู้วิธีไปยังเมนูต่างๆ เพื่อไม่ให้สับสน

เข้าร่วมหลักสูตรฝึกอบรมที่ผู้บังคับบัญชาของคุณเสนอ ร้านค้าส่วนใหญ่ฝึกอบรมพนักงานใหม่ก่อนที่จะเริ่มดำเนินการจริง

เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 8
เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 8

ขั้นตอนที่ 2 จดจำรหัสราคาค้นหาที่สำคัญเพื่อประหยัดเวลา

หากคุณทำงานในตลาด ผู้จัดการของคุณจะขอให้คุณจำรหัสราคาสำหรับการค้นหา คุณจะได้ไม่ต้องค้นหาทุกรายการ (ยิ่งเมื่อคิวยาว) ถามว่ามีแผ่นงานจริงหรือไม่ที่คุณสามารถปรึกษาได้ในตอนนี้และจดจำรหัสที่สำคัญที่สุดทีละเล็กทีละน้อย

  • แต่ละรหัสเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ
  • ถ้าตลาดไม่มีใบสอบถาม ให้ทำที่บ้าน
เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 9
เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 9

ขั้นตอนที่ 3 ทำความคุ้นเคยกับระบบลงทะเบียนเงินสดของตลาด

หากเครื่องบันทึกเงินสดมีปุ่มลัดสำหรับจำนวนเงินและบิลบางอย่าง เช่น $5.00, $10 หรือ $20.00 ให้ทำความคุ้นเคยกับการใช้งาน ฝึกฝนให้หนักเมื่อคุณว่างในช่วงสองสามวันแรกและขอให้เพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์มากขึ้นเพื่อดูว่าคุณทำทุกอย่างถูกต้องหรือไม่

เป็นการดีที่คุณจะพูดออกมาดัง ๆ เกี่ยวกับจำนวนเงินที่ซื้อจำนวนมาก (มากกว่า R$ 50.00) เพื่อให้เพื่อนร่วมงานได้ยิน หากมีความสับสนหรือลูกค้าบอกว่าพวกเขาจ่ายเงินมากกว่าที่คุณพูด จะเป็นเรื่องง่ายที่จะพิสูจน์เป็นอย่างอื่น

เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 10
เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 10

ขั้นตอนที่ 4. สอบถามวิธีการชำระเงินจากลูกค้า

หลังจากซื้อสินค้าทั้งหมดของลูกค้าแล้ว ให้ถามว่า "รูปแบบการชำระเงินคืออะไร" ผู้ที่ชำระเงินด้วยเงินสดจะต้องมองหาเหรียญที่เปลี่ยนแปลง ในขณะที่ผู้ที่ชำระเงินด้วยบัตรจะต้องป้อนรหัสผ่านและรอให้การทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์ ในระหว่างนี้ เก็บทุกอย่างไว้ในกระเป๋า

คุณอาจต้องป้อนวิธีการชำระเงินลงในเครื่อง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระบบคอมพิวเตอร์ของร้าน

เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 11
เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 11

ขั้นตอนที่ 5. นับการเปลี่ยนแปลงต่อหน้าลูกค้าเพื่อไม่ให้พลาด

เมื่อคิวไม่นาน ให้นับการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าต่อหน้าพวกเขา วิธีนี้จะทำให้คุณเสี่ยงต่อการผิดพลาดน้อยลง และพยายามพูดออกมาดังๆ เสมอ เช่น "นี่ 10, 25, 85 เซ็นต์เปลี่ยน"

หากคิวยาว ให้เร็วและนับเฉพาะการเปลี่ยนแปลงหากบุคคลนั้นยืนยัน

วิธีที่ 3 จาก 3: เรียนรู้ที่จะปฏิบัติตาม Store Protocols

เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 12
เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 12

ขั้นตอนที่ 1. ขอให้ผู้จัดการอธิบายนโยบายของร้านให้คุณฟัง

เมื่อคุณเป็นมือใหม่ การทำความคุ้นเคยกับนโยบายของร้านค้าหรือตลาดโดยเร็วที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ ติดตามว่ามีสินค้าใดบ้างในสต็อก สินค้าจะมาถึงอย่างไร และการคืนสินค้าเป็นอย่างไร ตัวอย่างเช่น ร้านค้าต่อรองราคาสินค้าเพื่อเอาชนะคู่แข่งหรือไม่? รู้ทั้งหมดนี้เพื่อให้บริการที่สมบูรณ์และเป็นจริงแก่ทุกคน

คุณจะมีปัญหากับลูกค้าและแม้แต่ผู้จัดการหากคุณให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับเวลาทำการหรือรายละเอียดอื่นๆ ของร้านค้า

เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 13
เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 13

ขั้นตอนที่ 2 ปฏิบัติตามระเบียบการแต่งกายของร้านอย่างเคร่งครัด รวมถึงเสื้อผ้าที่บังคับ

ร้านค้าส่วนใหญ่มีการแต่งกายเฉพาะ แม้ว่าจะมีเพียงเครื่องประดับหรือสองชิ้นก็ตาม ในกรณีของตลาด แคชเชียร์จำนวนมากต้องสวมผ้ากันเปื้อนหรือเสื้อเชิ้ตเครื่องแบบ แต่มีอิสระมากขึ้นกับเสื้อผ้าที่เหลือ ในทางกลับกัน หากคุณกำลังจะไปทำงานในร้านค้าหรู (เช่น ป้ายเสื้อผ้า) กฎเกณฑ์อาจเข้มงวดกว่ามาก

พูดคุยกับผู้จัดการหากคุณมีปัญหากับการแต่งกาย (เช่น หากเสื้อผ้าไม่เหมาะสม เป็นต้น) เขาจะเข้าใจตามเหตุผล

เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 14
เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 14

ขั้นตอนที่ 3 พัฒนาทักษะที่คุณจะต้องนำไปปฏิบัติเป็นครั้งคราวแม้ว่าจะไม่ใช่ทุกวันก็ตาม

ตัวอย่างเช่น แม้ว่าคุณจะขายบัตรของขวัญทุกๆ สองสัปดาห์ขึ้นไป ก็ยังดีที่จะจดจำขั้นตอนทั้งหมด รวมทั้งรู้ว่าต้องทำอย่างไรในกรณีที่เกิดความพ่ายแพ้เล็กน้อย (หากคุณให้การเปลี่ยนแปลงที่ผิดกับลูกค้า แต่ ปิดแคชเชียร์ไปแล้ว เป็นต้น)

สิ่งนี้ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการฝึกอบรมตามปกติสำหรับพนักงานเก็บเงินใหม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น ขอคำแนะนำจากผู้จัดการของคุณหรือเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์มากกว่า

เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 15
เป็นแคชเชียร์ที่ดี ขั้นตอนที่ 15

ขั้นตอนที่ 4 ถามผู้จัดการว่ามีคู่มือแนะนำพนักงานในสถานการณ์ที่หายากหรือไม่

คู่มือนี้จะเป็นแหล่งข้อมูลหลักของคุณสำหรับสถานการณ์ที่ไม่ปกติที่สุด คุณอาจจะไม่สามารถจดจำทุกอย่างได้ แต่อย่างน้อย การรู้วิธีจัดการกับเหตุการณ์สำคัญๆ นั้นเป็นเรื่องที่ดี

  • ดูคู่มืออย่างน้อยก็รู้ว่าต้องทำอะไรในแต่ละสถานการณ์ เช่น เมื่อไฟดับหรือบัตรของลูกค้าไม่ผ่าน
  • นอกจากนี้ยังมีสถานการณ์ที่ไม่ปกติ แต่ก็เกิดขึ้นได้ เช่น เมื่อสัตว์จรจัดเข้ามาในร้านหรือมีความสับสนระหว่างลูกค้า

เคล็ดลับ

  • การทำงานเป็นแคชเชียร์ในร้านค้าหรือตลาดเป็นโอกาสที่ดีที่จะได้พบปะผู้คนใหม่ ๆ และน่าสนใจ! ไม่เพียงแต่คุณจะโต้ตอบกับลูกค้าหลายรายทุกวัน แต่ยังสร้างเพื่อนกับเพื่อนร่วมงานอีกด้วย
  • คุยกับผู้จัดการเรื่องการวางโถในแคชเชียร์สำหรับลูกค้าที่ต้องการให้ทิป ไม่ใช่เรื่องปกติในบราซิลและในสาขาอาชีพบางอย่าง แต่อาจเป็นที่ยอมรับได้ในงานใหม่ของคุณ
  • ถ้าคุณไม่มีประสบการณ์มาก่อนมากนัก ให้มองโอกาสนี้เป็นโอกาสที่จะมีความมั่นใจมากขึ้นในโลกของการทำงาน เพราะคุณจะต้องพูดคุยและโต้ตอบกับผู้คนจำนวนมากทุกวัน